Banyak perusahaan, saat mengevaluasi pemeliharaan jarak jauh untuk smart locker, hanya membandingkan biaya langganan perangkat lunak dan apakah teknisi perlu bepergian. Tetapi untuk terminal yang sedang melayani pengguna, biaya tersembunyi terbesar mungkin bukan berapa lama teknisi bekerja, melainkan apakah operasi jarak jauh menyita layar pengambilan paket. Teknisi yang menangani di latar belakang selama lima menit versus membuat pelanggan tidak dapat mengambil paket selama lima menit memberikan hasil bisnis yang sangat berbeda.
Oleh karena itu, ROI pemeliharaan jarak jauh tidak dapat hanya ditulis sebagai 'berapa kali penjadwalan lapangan berkurang', tetapi juga harus menghitung waktu teknisi, gangguan layar depan pengguna, dukungan pelanggan dan bantuan lapangan, serta dampak pada pesanan, pemenuhan, keluhan, dan merek.
Mengapa Mengambil Alih Layar Masih Menyebabkan Downtime
Produk remote control perusahaan seperti AirDroid Business dan TeamViewer dapat membantu teknisi terhubung ke perangkat Android tanpa penjaga, mengurangi perjalanan ke lapangan. Kemampuan ini sangat cocok untuk melihat layar fisik, keluar dari halaman yang bermasalah, memulai ulang aplikasi bisnis, atau melakukan operasi tingkat sistem.
Masalahnya, ketika orang jarak jauh mengendalikan layar fisik terminal, pengguna biasanya juga melihat halaman pengaturan, halaman login, atau klik teknisi. Bahkan jika jaringan perangkat normal, pintu masuk layanan telah ditempati selama waktu tersebut. Beberapa solusi dapat menggelapkan layar selama remote control untuk melindungi konten pemeliharaan, tetapi layar gelap juga berarti pelanggan tidak dapat mengambil paket.
Perbedaan Teralivo adalah: untuk aplikasi pemeliharaan yang mendukung tampilan virtual independen, teknisi dapat membuka dan mengoperasikannya di latar belakang, sementara layar fisik terus menampilkan operasi pengambilan paket. Ini bukan pengganti untuk semua masalah, tetapi dapat mengubah pemeriksaan akun, penyegaran sinkronisasi, dan sebagian penanganan konfigurasi dari 'downtime yang terlihat pengguna' menjadi pekerjaan latar belakang.
Membangun Rumus Biaya Lengkap
Disarankan menggunakan model berikut:
Total biaya satu kali operasi pemeliharaan = Biaya waktu penanganan teknisi + Biaya waktu gangguan layar depan pengguna + Biaya dukungan pelanggan dan bantuan lapangan + Biaya pesanan, pemenuhan, keluhan, dan merek
Biaya teknisi mencakup waktu diagnosis, pengoperasian, pencatatan, dan evaluasi; biaya gangguan pengguna mencakup penantian, antrean, dan pembatalan pengambilan; biaya layanan pelanggan mencakup konsultasi, keluhan, dan pembukaan loker manual; biaya lapangan mencakup kedatangan petugas properti atau perbaikan; biaya bisnis mencakup keterlambatan pemenuhan, pengiriman ulang, dan penurunan kepercayaan merek.
Item-item ini tidak semuanya dapat dikonversi secara presisi menjadi nilai uang, tetapi harus dicatat. Jika tidak, perusahaan akan salah mengira 'koneksi jarak jauh berhasil' sebagai 'tidak ada gangguan bisnis'.
Contoh Perhitungan yang Dapat Diverifikasi
Misalkan perusahaan mengoperasikan 2,000 smart locker, dan setiap unit mengalami satu kali kejadian pemeliharaan yang membutuhkan lima menit operasi layar depan per minggu. Maka setiap minggu dapat menghasilkan 10,000 menit, atau sekitar 166 jam waktu layar ditempati.
Jika operasi latar belakang membuat 70% dari kejadian tersebut tidak lagi menyita layar depan, maka sekitar 116 jam potensi gangguan pengguna dapat dikurangi. Di sini tidak diasumsikan bahwa waktu teknisi hilang: teknisi tetap perlu diagnosis dan pengoperasian; yang dihemat adalah bagian dari tindakan pemeliharaan yang berubah menjadi downtime pelanggan.
Saat menghitung, Anda juga harus mencatat jam sibuk dan jam sepi secara terpisah. Biaya lima menit di malam hari berbeda dengan lima menit pada jam sibuk pengambilan setelah jam kerja; kurva penggunaan di kawasan perumahan, kampus, dan gedung perkantoran juga berbeda.
| Metrik | Pengambilalihan Layar Fisik | Operasi Latar Belakang Aplikasi yang Kompatibel |
|---|---|---|
| Dapat ditangani teknisi dari jarak jauh | Ya | Ya |
| Apakah pelanggan melihat halaman pemeliharaan | Biasanya terlihat atau mengalami layar gelap | Layar depan dapat tetap menampilkan antarmuka pengambilan |
| Cocok untuk gangguan tingkat sistem | Lebih cocok | Kemampuan terbatas |
| Apakah memerlukan aplikasi mendukung tampilan independen | Tidak | Ya |
| Nilai utama | Mengurangi perjalanan ke lapangan | Sekaligus mengurangi gangguan pengguna |
Data yang Harus Dicatat Saat Pilot
Jangan langsung menggunakan demonstrasi pemasaran untuk memperkirakan keseluruhan armada perangkat. Pilih terminal nyata dengan model, versi Android, lingkungan jaringan, dan volume bisnis yang berbeda; catat terus-menerus jenis gangguan, tingkat keberhasilan koneksi jarak jauh, waktu penanganan rata-rata, durasi layar depan yang ditempati, proporsi yang memerlukan intervensi lapangan, dan kekambuhan setelah pemulihan.
Pada saat yang sama, tandai apakah aplikasi target mendukung tampilan virtual independen. Jika aplikasi harus menggunakan kamera fisik, keyboard aman, akselerasi perangkat keras tertentu, atau perangkat eksternal, tampilan latar belakang mungkin tidak dapat menyelesaikan semua operasi. Dalam hal ini, pertahankan remote control layar fisik tradisional dan jendela pemeliharaan, daripada memaksakan semua gangguan ke dalam penanganan latar belakang.
Cara Membandingkan Teralivo dengan MDM Lengkap
Keunggulan MDM lengkap biasanya mencakup pendaftaran perangkat, pengelompokan, distribusi aplikasi, rilis versi, kebijakan Kiosk, pembatasan keamanan, geofencing, dan konfigurasi massal. Teralivo tidak boleh digambarkan sebagai pengganti penuh untuk kemampuan tersebut. Teralivo lebih cocok sebagai pintu masuk operasi jarak jauh latar belakang yang fokus untuk menyelesaikan masalah 'apakah pelanggan harus diganggu saat merawat aplikasi yang kompatibel'.
Keputusan pembelian dapat menggunakan pendekatan kombinasi: gunakan MDM untuk manajemen siklus hidup perangkat dan kebijakan, gunakan remote control tradisional untuk menangani layar fisik atau gangguan tingkat sistem, lalu gunakan Teralivo untuk menangani alur kerja latar belakang yang dapat diselesaikan dalam tampilan independen. Acuan akhir haruslah data pilot, bukan jumlah fitur.
Inti ROI Bukan Membeli Lebih Sedikit Alat
Hasil yang benar-benar berharga adalah meminimalkan dampak satu kali pemeliharaan jarak jauh terhadap pelanggan, layanan pelanggan, dan operasi lapangan. Selama terminal masih menyediakan layanan pengambilan, pembayaran, atau check-in, layar depan adalah sumber daya produksi. Nilai bisnis dari operasi latar belakang berasal dari menjaga sumber daya ini tetap tersedia saat teknisi bekerja.