Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan ini menjelaskan kapan pembayaran akses digital Teralivo dapat dikembalikan dan cara meminta bantuan.
Terakhir diperbarui: 2026-07-151. Akses digital prabayar
Paket dan tambahan adalah akses digital sementara yang dibayar di muka. Kode hanya sekali pakai, harus menutup pembelian, dan sisa nilai tidak dikembalikan sebagai uang atau saldo. Tidak ada perpanjangan otomatis kecuali dinyatakan saat checkout.
2. Kelayakan
Kecuali diwajibkan hukum, paket aktif, kode terpakai, waktu bantuan yang digunakan, periode berakhir, dan kuota tidak terpakai tidak dikembalikan. Kami meninjau tagihan ganda, pembayaran tanpa izin, akses tidak terkirim, atau kerusakan teknis berat yang tidak dapat diselesaikan. Hubungi dalam 14 hari.
3. Permintaan
Kirim ke support@teralivo.com email akun, referensi, tanggal, jumlah, dan penjelasan. Jangan kirim nomor kartu lengkap atau kata sandi. Kami berupaya menjawab dalam tiga hari kerja.
4. Proses dan hak wajib
Pengembalian yang disetujui dikirim melalui penyedia pembayaran asal bila memungkinkan. Waktu tergantung penyedia dan bank. Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.
Kontak
Pertanyaan tentang dokumen ini dapat dikirim ke support@teralivo.com.