Política de reembolso
Explica cuándo puede reembolsarse un pago por acceso digital de Teralivo y cómo solicitar ayuda.
Última actualización: 2026-07-151. Acceso digital prepagado
Los planes y complementos son acceso digital temporal prepagado. Los códigos son de un solo uso, deben cubrir la compra y el valor sobrante no se devuelve como efectivo o saldo. No hay renovación automática salvo que se indique en el pago.
2. Derecho a reembolso
Salvo obligación legal, no se reembolsan planes activados, códigos usados, tiempo de asistencia consumido, periodos vencidos ni cuota no usada. Revisamos cobros duplicados, pagos no autorizados, acceso comprado no entregado o defectos técnicos graves que soporte no pueda resolver. Contacta en 14 días.
3. Cómo solicitarlo
Escribe a support@teralivo.com con el correo de la cuenta, referencia, fecha, importe y descripción. No envíes el número completo de tarjeta ni contraseñas. Intentamos responder en tres días laborables.
4. Tramitación y derechos legales
Los reembolsos aprobados se envían por el proveedor de pago original cuando sea posible. El plazo depende del proveedor y banco. Esta política no limita derechos del consumidor que la ley no permita renunciar.
Contacto
Las preguntas sobre este documento pueden enviarse a support@teralivo.com.