返金ポリシー
Teralivoのデジタルアクセス料金が返金対象となる場合と、サポートへの申請方法を説明します。
最終更新: 2026-07-15英語版が正式な法的文書です。
1. 前払いのデジタルアクセス
プランと追加オプションは期間限定の前払いデジタルアクセスです。引換コードは1回のみ利用でき、購入額を満たす必要があり、残額は現金や残高として返されません。購入画面に明記されない限り自動更新はありません。
2. 返金対象
適用法で必要な場合を除き、有効化済みプラン、利用済みコード、消費済み遠隔サポート時間、終了済み期間、未使用枠は返金されません。重複請求、不正な支払い、購入アクセスの未提供、サポートで解決できない重大な技術的不具合は審査します。問題発生から14日以内にご連絡ください。
3. 申請方法
support@teralivo.comへ、アカウントメール、注文または決済番号、購入日、金額、問題の説明を送ってください。カード番号全文やパスワードは送らないでください。3営業日以内の返信を目指します。
4. 返金処理と法定権利
承認された返金は可能な限り元の決済事業者を通じて行います。反映時期は決済事業者と金融機関によります。本ポリシーは、法律上放棄できない消費者の権利を制限しません。
お問い合わせ
この文書に関するご質問は次へお送りください support@teralivo.com.