Politique de remboursement
Elle explique quand un paiement d’accès numérique Teralivo peut être remboursé et comment demander de l’aide.
Dernière mise à jour: 2026-07-151. Accès numérique prépayé
Les offres et options sont des accès numériques temporaires prépayés. Les codes sont à usage unique, doivent couvrir l’achat et le reliquat n’est rendu ni en espèces ni en crédit. Pas de renouvellement automatique sauf indication au paiement.
2. Éligibilité
Sauf obligation légale, offres activées, codes utilisés, temps d’assistance consommé, périodes expirées et quota inutilisé ne sont pas remboursables. Nous examinons doubles débits, paiements non autorisés, accès non livré ou défaut technique majeur non résolu. Contactez-nous sous 14 jours.
3. Demande
Envoyez à support@teralivo.com l’e-mail du compte, la référence, la date, le montant et la description. N’envoyez ni numéro de carte complet ni mot de passe. Nous visons une réponse sous trois jours ouvrés.
4. Traitement et droits impératifs
Les remboursements approuvés passent si possible par le prestataire de paiement d’origine. Le délai dépend du prestataire et de la banque. Cette politique ne limite pas les droits légaux auxquels il est impossible de renoncer.
Contact
Les questions sur ce document peuvent être envoyées à support@teralivo.com.