退款政策

1. 预付费数字访问

套餐和加油包提供限时数字访问，均为预付费。兑换码只能使用一次、金额必须覆盖所选商品，超出部分不兑换为现金或账号余额。除非结账页明确说明，否则套餐不会自动续费。

2. 可退款情况

除适用法律另有强制要求外，已激活套餐、已兑换兑换码、已消耗远程协助时长、已过期周期和未使用额度不予退款。对于重复扣款、未经授权付款、未交付已购访问权限，或经确认且客服无法解决并导致主要功能无法使用的技术故障，我们会审核退款申请。

请在付款或交付问题发生后 14 天内联系我们；该期限不限制法律规定的强制性消费者权利。

3. 申请方式

请发送邮件至 support@teralivo.com，提供账号邮箱、支付或订单编号、购买日期、金额和问题说明。请勿发送完整银行卡号或密码。我们力争在三个工作日内回复，并可能要求提供核验交易或排查故障所需的信息。

4. 退款处理与法定权利

批准的退款会尽可能通过原支付服务商退回，到账时间取决于支付服务商和金融机构。支付服务商规则及强制性消费者保护继续适用。本政策不排除依法不得放弃的权利。