Política de Reembolso
Explica quando um pagamento por acesso digital da Teralivo pode ser reembolsado e como pedir ajuda.
Última atualização: 2026-07-151. Acesso digital pré-pago
Planos e adicionais são acesso digital temporário pré-pago. Códigos são de uso único, devem cobrir a compra e o valor restante não é devolvido em dinheiro ou saldo. Não há renovação automática salvo indicação no checkout.
2. Elegibilidade
Salvo obrigação legal, planos ativados, códigos usados, tempo de suporte consumido, períodos encerrados e cota não utilizada não são reembolsáveis. Analisamos cobrança duplicada, pagamento não autorizado, acesso não entregue ou defeito técnico grave que o suporte não resolva. Entre em contato em 14 dias.
3. Como solicitar
Envie a support@teralivo.com o e-mail da conta, referência, data, valor e descrição. Não envie número completo de cartão ou senha. Buscamos responder em três dias úteis.
4. Processamento e direitos legais
Reembolsos aprovados retornam pelo provedor original quando possível. O prazo depende do provedor e banco. Esta política não limita direitos do consumidor que não podem ser renunciados por lei.
Contato
Dúvidas sobre este documento podem ser enviadas para support@teralivo.com.