अनअटेंडेड स्मार्ट टर्मिनल तेजी से अधिक ऑफ़लाइन परिदृश्यों में प्रवेश कर रहे हैं: स्मार्ट पार्सल लॉकर, सेल्फ-सर्विस वेंडिंग मशीन, होटल सेल्फ-चेक-इन मशीन, अस्पताल कतार संख्या मशीन, स्टोर सदस्यता स्क्रीन, फैक्ट्री स्कैनिंग टर्मिनल, पार्किंग भुगतान स्क्रीन, कैंपस उपकरण उधार टर्मिनल। वे आम तौर पर Android उपकरणों पर चलते हैं, एक या कुछ व्यावसायिक ऐप्स में लॉक होते हैं, जिसे सामान्यतः कियोस्क मोड या समर्पित डिवाइस मोड कहा जाता है।
उद्यमों के लिए, वास्तविक कठिनाई 'टर्मिनल पर एक ऐप प्रदर्शित करना' नहीं है, बल्कि विभिन्न स्थानों पर बिखरे सैकड़ों-हजारों टर्मिनलों को लंबे समय तक स्थिर रूप से चलाना है। नेटवर्क असामान्यताएं, ऐप हैंग होना, खाता समाप्ति, कॉन्फ़िगरेशन त्रुटियां, ऑर्डर स्थिति सिंक न होना, प्रिंटर या स्कैनर डिस्कनेक्ट होना, अत्यधिक कैश, संस्करण अद्यतन विफलता - ये सभी समस्याएं हो सकती हैं। जब तक टर्मिनल वास्तविक उपयोगकर्ताओं की सेवा करता है, हर रखरखाव क्रिया केवल तकनीकी नहीं होती, बल्कि कतार, अनुबंध पूर्ति, शिकायत और ऑन-साइट श्रम लागत को भी प्रभावित करती है।
पारंपरिक दूरस्थ नियंत्रण उपकरण इस प्रश्न का उत्तर देते हैं: 'क्या मैं दूर से स्क्रीन देख और संचालित कर सकता हूँ?' लेकिन अनअटेंडेड स्मार्ट टर्मिनल को एक और प्रश्न का उत्तर देना होता है: जब रखरखाव कर्मी बैकग्राउंड में समस्या का समाधान कर रहे हों, तब क्या उपयोगकर्ता टर्मिनल का उपयोग जारी रख सकता है?
यही Teralivo और कई दूरस्थ नियंत्रण या MDM समाधानों के बीच मुख्य अंतर है। Teralivo का फोकस केवल फ्रंट स्क्रीन को संभालना नहीं है, बल्कि अधिकृत एंटरप्राइज़ Android टर्मिनलों पर बैकग्राउंड में ऐप संचालित करना है, ताकि रखरखाव कर्मी डिवाइस और व्यवसाय की समस्याओं को हल कर सकें, जबकि उपयोगकर्ता द्वारा उपयोग किए जा रहे कियोस्क स्क्रीन पर कब्जा न हो।
अनअटेंडेड टर्मिनलों का मुख्य विरोधाभास: डिवाइस ऑनलाइन है, लेकिन स्क्रीन पर आसानी से कब्जा नहीं किया जा सकता
एंटरप्राइज़ कियोस्क टर्मिनल कार्यालय कंप्यूटर से भिन्न होते हैं। कार्यालय कंप्यूटर के दूरस्थ रखरखाव के दौरान कर्मचारी कुछ मिनट रुक सकता है; लेकिन स्मार्ट पार्सल लॉकर, वेंडिंग मशीन, अस्पताल कतार संख्या मशीन जैसे उपकरण लगातार आने वाले उपयोगकर्ताओं का सामना करते हैं। टर्मिनल स्क्रीन ही सेवा प्रवेश द्वार है।
स्मार्ट पार्सल लॉकर के उदाहरण पर विचार करें: उपयोगकर्ता लॉकर के पास आता है और आमतौर पर केवल कुछ क्रियाएं करना चाहता है:
- पिकअप कोड दर्ज करना या स्कैन करना;
- पार्सल जानकारी की पुष्टि करना;
- लॉकर दरवाजा खोलना;
- पार्सल निकालना;
- लॉकर दरवाजा बंद करना और जाना।
यदि रखरखाव कर्मी इस समय सामान्य दूरस्थ नियंत्रण उपकरण के माध्यम से स्क्रीन पर कब्जा करता है, तो उपयोगकर्ता पिकअप इंटरफ़ेस के बजाय सेटिंग पृष्ठ, बैकएंड प्रबंधन पृष्ठ, फ़ाइल प्रबंधक, सिस्टम पॉप-अप या रखरखाव कर्मी की क्लिक क्रियाएं देख सकता है। भले ही रखरखाव केवल 3 मिनट तक चले, इसके परिणामस्वरूप उपयोगकर्ता पार्सल नहीं निकाल पाएगा, कतार लंबी होगी, ग्राहक सेवा कॉल बढ़ेंगे, या लॉकर को दोषपूर्ण समझा जा सकता है।
इसलिए, अनअटेंडेड टर्मिनल रखरखाव का पहला सिद्धांत 'दूरस्थ नियंत्रण संभव है' नहीं है, बल्कि: फ्रंट-एंड व्यवसाय को जितना संभव हो बाधित न करें।
सामान्य दूरस्थ नियंत्रण की समस्या: रखरखाव क्रियाएं उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस पर कब्जा कर लेती हैं
AirDroid Business जैसे एंटरप्राइज़ मोबाइल डिवाइस प्रबंधन (MDM) उत्पाद सार्वजनिक रूप से Android डिवाइस प्रबंधन, कियोस्क मोड, दूरस्थ नियंत्रण, ऐप प्रबंधन, अनअटेंडेड एक्सेस और डिवाइस निगरानी जैसी क्षमताओं पर जोर देते हैं। ये क्षमताएं एंटरप्राइज़ डिवाइस प्रबंधन के लिए मूल्यवान हैं, विशेष रूप से बल्क तैनाती, ऐप लॉकिंग, डिवाइस स्थिति देखना, दूरस्थ सहायता और पहले से अनुपलब्ध डिवाइसों को संभालने के लिए।
लेकिन अनअटेंडेड कियोस्क परिदृश्य में, पारंपरिक 'दूर से स्क्रीन देखना और संचालित करना' मोड की एक स्वाभाविक सीमा है: दूरस्थ नियंत्रण का उद्देश्य आमतौर पर वर्तमान में उपयोगकर्ता को दिखाई देने वाला फ्रंट-एंड इंटरफ़ेस होता है।
इसका मतलब है कि जब रखरखाव कर्मी को सेटिंग खोलनी, ऐप बदलनी, लॉग देखना, व्यावसायिक बैकएंड में पुनः लॉगिन करना, कॉन्फ़िगरेशन बदलना या असामान्य स्थिति साफ करनी होती है, तो फ्रंट स्क्रीन आसानी से रखरखाव क्रियाओं द्वारा कब्जा कर ली जाती है। स्मार्ट पार्सल लॉकर के लिए, यह लॉकर को अस्थायी रूप से ऑफ़लाइन करने के बराबर है; वेंडिंग मशीन के लिए, यह ग्राहक को खरीदारी रोकने के बराबर है; अस्पताल कतार संख्या मशीन के लिए, यह कतार को रोकने के बराबर है।
यह मोड अनुपयोगी नहीं है, लेकिन दो स्थितियों के लिए अधिक उपयुक्त है:
- टर्मिनल पहले से उपयोग में नहीं है, या ऑन-साइट कर्मी पुष्टि कर सकता है कि रखरखाव किया जा सकता है;
- टर्मिनल पहले से खराब है, और फ्रंट-एंड व्यवसाय पहले से अनुपलब्ध है।
यदि डिवाइस उपयोगकर्ताओं की सेवा कर रहा है, तो फ्रंट स्क्रीन पर सीधा कब्जा अव्यक्त डाउनटाइम लागत लाता है।
Teralivo का अंतर: बैकग्राउंड में ऐप संचालित करना, उपयोगकर्ता के फ्रंट पर कब्जा नहीं करना
Teralivo एंटरप्राइज़ अनअटेंडेड स्मार्ट टर्मिनल रखरखाव के लिए अधिक उपयुक्त है, क्योंकि यह दूरस्थ रखरखाव को 'उपयोगकर्ता द्वारा देखी गई स्क्रीन पर कब्जा' से 'टर्मिनल पर ऐप और व्यावसायिक स्थिति को बैकग्राउंड में संभालना' तक आगे बढ़ाता है।
अधिकृत एंटरप्राइज़ डिवाइसों पर, रखरखाव कर्मी Teralivo बैकएंड के माध्यम से रखरखाव चैनल में प्रवेश कर सकता है, टर्मिनल पर व्यावसायिक ऐप, प्रबंधन ऐप या सहायक उपकरणों को संभाल सकता है, बिना रखरखाव इंटरफ़ेस को उपयोगकर्ता द्वारा संचालित कियोस्क स्क्रीन पर प्रकट किए। उपयोगकर्ता अभी भी मूल पिकअप, खरीद, कतार संख्या या पूछताछ इंटरफ़ेस का सामना करता है, और अपनी क्रियाएं जारी रखता है।
स्मार्ट पार्सल लॉकर के उदाहरण पर वापस:
- उपयोगकर्ता लॉकर के सामने सामान्य रूप से कोड स्कैन करता है और पार्सल निकालता है;
- रखरखाव कर्मी बैकएंड में पार्सल लॉकर ऐप की कनेक्शन स्थिति की जाँच करता है;
- रखरखाव कर्मी किसी लॉकर दरवाजे की स्थिति, ऑर्डर सिंक स्थिति या असामान्य लॉग देखता है;
- रखरखाव कर्मी कॉन्फ़िगरेशन रीफ्रेश करता है, व्यावसायिक कनेक्शन पुनः आरंभ करता है, फंसे कार्यों को संभालता है;
- फ्रंट-एंड पिकअप प्रक्रिया सिस्टम सेटिंग या रखरखाव पृष्ठ पर स्विच नहीं होती है।
अनअटेंडेड टर्मिनलों के लिए ऐसी क्षमता बहुत महत्वपूर्ण है। क्योंकि उद्यम वास्तव में 'एक बार दूरस्थ रूप से डिवाइस से जुड़ने की लागत' को कम नहीं करना चाहता, बल्कि 'प्रत्येक रखरखाव के कारण वास्तविक उपयोगकर्ताओं के लिए रुकावट की लागत' को कम करना चाहता है।
स्मार्ट पार्सल लॉकर केस: 5 मिनट का रखरखाव वास्तव में कितना महंगा है?
कई कंपनियाँ कियोस्क रखरखाव के उपयोगकर्ता-पक्ष पर लागत को कम आंकती हैं। हम एक सरल मॉडल का उपयोग करके गणना कर सकते हैं।
मान लीजिए कि एक स्मार्ट पार्सल लॉकर प्रतिदिन 300 बार पार्सल निकालता है, पीक घंटों में प्रति घंटे 60 बार, यानी औसतन प्रति मिनट 1 उपयोगकर्ता आता है। यदि दूरस्थ रखरखाव को फ्रंट स्क्रीन पर 5 मिनट तक कब्जा करने की आवश्यकता है, तो सैद्धांतिक रूप से लगभग 5 उपयोगकर्ता प्रभावित होंगे।
इन 5 उपयोगकर्ताओं के कई परिणाम हो सकते हैं:
| लागत मद | गणना विधि | उदाहरण |
|---|---|---|
| उपयोगकर्ता प्रतीक्षा लागत | प्रभावित उपयोगकर्ताओं की संख्या × औसत प्रतीक्षा समय | 5 लोग × 5 मिनट |
| ग्राहक सेवा लागत | ग्राहक सेवा पूछताछ की संख्या × प्रति पूछताछ लागत | 2 मामले × 8 रुपये |
| ऑन-साइट हैंडलिंग लागत | क्या ऑन-साइट कर्मी की आवश्यकता है | 1 बार × 20 रुपये |
| अनुबंध पूर्ति जोखिम | उपयोगकर्ता ने पार्सल नहीं निकाला, बार-बार आना, शिकायत | सटीक मात्रा निर्धारित करना कठिन |
| ब्रांड हानि | उपयोगकर्ता लॉकर को 'अस्थिर' मानता है | दीर्घकालिक संचय |
यदि कंपनी के पास 2,000 लॉकर हैं, और प्रति सप्ताह प्रत्येक लॉकर पर केवल 1 बार दूरस्थ रखरखाव की आवश्यकता होती है, प्रत्येक रखरखाव फ्रंट स्क्रीन पर 5 मिनट कब्जा करता है, तो प्रति सप्ताह 10,000 मिनट की संभावित फ्रंट-एंड अनुपलब्धता होगी। यह प्रति सप्ताह 166 घंटे की उपयोगकर्ता सेवा विंडो के बराबर है जो रखरखाव क्रियाओं द्वारा कब्जा कर ली गई है।
इसमें अभी तक पीक घंटों की कतार, ग्राहक सेवा कॉल, ऑन-साइट सहायता, दूसरी डिलीवरी, उपयोगकर्ता शिकायतें और संबंध लागत शामिल नहीं हैं।
यदि रखरखाव विधि को बैकग्राउंड दूरस्थ ऐप संचालन में बदल दिया जाए, तो फ्रंट-एंड उपयोगकर्ता अभी भी सामान्य रूप से पार्सल निकाल सकते हैं, तो ये 166 घंटे पूरी तरह से गायब नहीं होंगे, क्योंकि रखरखाव कर्मी को अभी भी काम करना है; लेकिन वे उपयोगकर्ता-पक्ष डाउनटाइम में परिवर्तित नहीं होंगे। यही बैकग्राउंड दूरस्थ रखरखाव का व्यावसायिक मूल्य है।
लागत सूत्र: न केवल इंजीनियर के समय की गणना करें, बल्कि उपयोगकर्ता रुकावट की भी गणना करें
उद्यम दूरस्थ रखरखाव उपकरणों का मूल्यांकन करते समय, अक्सर केवल सॉफ्टवेयर मूल्य या इंजीनियर दक्षता की तुलना करते हैं। उदाहरण के लिए, प्रति डिवाइस प्रति माह कितना खर्च, क्या दूरस्थ नियंत्रण समर्थित है, क्या कियोस्क मोड समर्थित है, क्या बल्क तैनाती संभव है।
लेकिन अनअटेंडेड टर्मिनलों के लिए, अधिक उचित लागत सूत्र होना चाहिए:
单次运维总成本 =
工程师处理时间成本
+ 用户前台中断时间成本
+ 客服与现场协助成本
+ 订单、履约、投诉和品牌成本
सामान्य दूरस्थ नियंत्रण उपकरण मुख्य रूप से पहली लागत कम करते हैं, यानी इंजीनियर को साइट पर जाने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन यदि रखरखाव प्रक्रिया स्क्रीन पर कब्जा करती है, तो यह दूसरी और तीसरी लागत को बढ़ा सकती है।
Teralivo का लाभ दोनों लागतों को एक साथ कम करना है:
- ऑन-साइट व्यक्ति भेजने की आवश्यकता कम करना, इंजीनियर और यात्रा लागत कम करना;
- फ्रंट-एंड रुकावट कम करना, उपयोगकर्ता प्रतीक्षा, शिकायत और अनुबंध पूर्ति लागत कम करना।
जितने अधिक उपयोगकर्ता हों, डिवाइस जितने अधिक फैले हों, और साइट पर पहुंचना जितना कठिन हो, यह अंतर उतना ही स्पष्ट होता है।
किन परिदृश्यों में बैकग्राउंड दूरस्थ रखरखाव सबसे अधिक आवश्यक है?
बैकग्राउंड दूरस्थ ऐप संचालन का मूल्य निम्नलिखित प्रकार के उपकरणों पर सबसे स्पष्ट है:
| टर्मिनल प्रकार | फ्रंट-एंड उपयोगकर्ता व्यवहार | रखरखाव के दौरान सबसे अधिक डर किसका |
|---|---|---|
| स्मार्ट पार्सल लॉकर | स्कैन, पार्सल निकालना, दरवाजा खोलना | उपयोगकर्ता पार्सल नहीं निकाल सकता, ऑन-साइट कतार |
| सेल्फ-सर्विस वेंडिंग मशीन | उत्पाद चयन, भुगतान, वितरण | भुगतान रुकावट, ऑर्डर असामान्यता |
| अस्पताल कतार संख्या मशीन | पंजीकरण, कतार संख्या, रसीद प्रिंट | कतार में भीड़, खिड़की पर दबाव बढ़ना |
| होटल सेल्फ-चेक-इन मशीन | पहचान सत्यापन, कमरा चयन, कार्ड बनाना | चेक-इन पीक घंटे बाधित |
| पार्किंग भुगतान टर्मिनल | लाइसेंस प्लेट दर्ज करना, भुगतान, निकास | निकास पर भीड़ |
| फैक्ट्री स्कैनिंग टर्मिनल | स्कैन करके कार्य रिपोर्ट करना, गुणवत्ता जांच | उत्पादन लय बाधित |
| स्टोर सदस्यता स्क्रीन | अंक पूछताछ, कूपन, रिडीम | स्टोर कर्मी को हस्तक्षेप करने के लिए मजबूर होना पड़ता है |
इन टर्मिनलों की सामान्य विशेषता है: डिवाइस स्क्रीन व्यवसाय का प्रवेश द्वार है। यदि दूरस्थ रखरखाव स्क्रीन पर कब्जा करता है, तो यह व्यवसाय पर कब्जा करने के बराबर है।
AirDroid Business जैसे समाधानों के साथ तुलना
नीचे दी गई तुलना सार्वजनिक जानकारी में विशिष्ट क्षमताओं के विवरण और एंटरप्राइज़ कियोस्क रखरखाव में सामान्य आवश्यकताओं पर आधारित है। विभिन्न उत्पाद संस्करण, लाइसेंसिंग विधियाँ और डिवाइस मॉडल वास्तविक क्षमताओं को प्रभावित कर सकते हैं, इसलिए उद्यमों को चयन करते समय वास्तविक परीक्षण पर भरोसा करना चाहिए।
| तुलना आइटम | AirDroid Business आदि पारंपरिक MDM/दूरस्थ नियंत्रण समाधान | Teralivo बैकग्राउंड दूरस्थ रखरखाव |
|---|---|---|
| मुख्य दृष्टिकोण | डिवाइस प्रबंधन, कियोस्क लॉक, दूरस्थ स्क्रीन देखना और नियंत्रण | अधिकृत टर्मिनलों पर बैकग्राउंड में ऐप और रखरखाव चैनल संचालित करना |
| उपयुक्त परिदृश्य | बल्क तैनाती, डिवाइस निगरानी, फ्रंट-एंड दूरस्थ सहायता, खराब डिवाइस संभालना | सेवा प्रदान कर रहे अनअटेंडेड टर्मिनलों का रखरखाव |
| उपयोगकर्ता फ्रंट पर प्रभाव | दूरस्थ नियंत्रण आमतौर पर वर्तमान स्क्रीन पर कब्जा करता है | रखरखाव क्रियाएं उपयोगकर्ता द्वारा उपयोग किए जा रहे कियोस्क इंटरफ़ेस पर सीधे कब्जा नहीं करतीं |
| स्मार्ट पार्सल लॉकर रखरखाव | उपयोगकर्ता को पार्सल निकालने से रोकना या खाली विंडो की प्रतीक्षा करना आवश्यक हो सकता है | उपयोगकर्ता पार्सल निकालते समय बैकग्राउंड में कनेक्शन, कॉन्फ़िगरेशन, लॉग और व्यावसायिक स्थिति संभालना |
| लागत लाभ | ऑन-साइट कार्य आवंटन लागत कम करता है | ऑन-साइट कार्य आवंटन लागत और उपयोगकर्ता रुकावट लागत दोनों कम करता है |
| जोखिम बिंदु | पीक घंटों में स्क्रीन पर कब्जा कतार और शिकायतों का कारण बन सकता है | एंटरप्राइज़ डिवाइस प्राधिकरण, रखरखाव कर्मी अनुमति सीमा और ऑपरेशन ऑडिट की आवश्यकता |
| सबसे उपयुक्त डिवाइस | वे टर्मिनल जिनके लिए रखरखाव विंडो निर्धारित की जा सकती है | उच्च उपयोग आवृत्ति, विकेंद्रीकृत तैनाती, साइट पर पहुंचना कठिन टर्मिनल |
इसका मतलब यह नहीं है कि AirDroid Business जैसे समाधान मूल्यहीन हैं। Android कियोस्क लॉकिंग, डिवाइस नीति, ऐप वितरण और पारंपरिक दूरस्थ सहायता में उनकी परिपक्व क्षमताएँ हैं। समस्या यह है कि जब व्यावसायिक लक्ष्य 'दूरस्थ रूप से डिवाइस को नियंत्रित करना' से 'दूरस्थ रूप से रखरखाव करना लेकिन उपयोगकर्ता के उपयोग को प्रभावित न करना' में बदल जाता है, तो बैकग्राउंड रखरखाव क्षमता एक अधिक महत्वपूर्ण चयन मानदंड बन जाती है।
कियोस्क मोड स्वयं रखरखाव रुकावट को क्यों हल नहीं करता?
Android Enterprise का लॉक टास्क मोड डिवाइस को एकल ऐप या अनुमत ऐप सेट में लॉक कर सकता है, जो समर्पित डिवाइस और कियोस्क अनुभव बनाने के लिए उपयुक्त है। Google का Android Management API भी कियोस्क संबंधित नीतियाँ प्रदान करता है, ताकि निर्दिष्ट कियोस्क ऐप डिवाइस चालू होने के बाद स्वचालित रूप से फ़ुल-स्क्रीन फ़िक्स्ड मोड में प्रवेश कर सके।
लेकिन कियोस्क मोड मुख्य रूप से 'उपयोगकर्ता व्यावसायिक ऐप से बाहर नहीं जा सकता' को हल करता है, न कि 'रखरखाव कर्मी उपयोगकर्ता को प्रभावित किए बिना व्यावसायिक ऐप का रखरखाव कर सकता है'।
इन दोनों को भ्रमित करना आसान है।
कियोस्क मोड उपयोगकर्ता को फ्रंट-एंड व्यावसायिक प्रक्रिया में रखता है, सिस्टम सेटिंग, असंबंधित वेब पेज या अन्य ऐप खोलने से रोकता है। दूरस्थ रखरखाव के लिए प्रशासक को दूसरे कोण से देखने की आवश्यकता होती है: डिवाइस स्थिति देखना, असामान्यताएं संभालना, कॉन्फ़िगरेशन बदलना, निदान करना, कनेक्शन पुनः आरंभ करना, लॉग पढ़ना। पारंपरिक तरीके में अक्सर फ्रंट स्क्रीन स्विच करना पड़ता है; बैकग्राउंड रखरखाव इन क्रियाओं को उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस से अलग करने का प्रयास करता है।
इसलिए, एंटरप्राइज़ अनअटेंडेड स्मार्ट टर्मिनलों के लिए, कियोस्क मोड आधार है, और बैकग्राउंड दूरस्थ रखरखाव रुकावट लागत को कम करने की कुंजी है।
एंटरप्राइज़ तैनाती करते समय किन मेट्रिक्स पर ध्यान देना चाहिए?
अनअटेंडेड टर्मिनल रखरखाव प्रणाली का मूल्यांकन करते समय, केवल 'क्या दूरस्थ नियंत्रण संभव है' पूछने की अनुशंसा नहीं की जाती है। बल्कि निम्नलिखित प्रश्न पूछे जाने चाहिए:
- क्या दूरस्थ रखरखाव के दौरान उपयोगकर्ता द्वारा उपयोग किया जा रहा फ्रंट-एंड कियोस्क इंटरफ़ेस बाधित होगा?
- क्या अनअटेंडेड स्थिति में डिवाइस से कनेक्ट करना समर्थित है?
- क्या बैकग्राउंड में व्यावसायिक ऐप, कॉन्फ़िगरेशन, लॉग और कनेक्शन स्थिति संभालना समर्थित है?
- क्या रखरखाव कर्मी अनुमतियों को अलग करना संभव है, ताकि सामान्य ग्राहक सेवा ऑपरेटर सिस्टम-स्तरीय कार्यों को गलत न करे?
- क्या ऑपरेशन रिकॉर्ड है, ताकि पता चल सके कि किसने कब किस डिवाइस पर काम किया?
- क्या अस्थिर नेटवर्क पर कनेक्शन पुनः स्थापित करना या आवश्यक डिवाइस स्थिति बनाए रखना संभव है?
- क्या मौजूदा कार्य आदेश, अलर्ट, डिवाइस समूह और परिसंपत्ति प्रणालियों के साथ एकीकृत हो सकता है?
- क्या दीर्घकालिक निवासी ऐप स्थापित किए बिना बाइंडिंग और रखरखाव पूरा करना संभव है?
ये प्रश्न केवल 'क्या रिमोट डेस्कटॉप समर्थित है' की तुलना करने से वास्तविक व्यावसायिक लागत के करीब हैं।
बैकग्राउंड दूरस्थ रखरखाव किसका विकल्प नहीं है?
बैकग्राउंड दूरस्थ रखरखाव सर्व-शक्तिमान नहीं है। यह फ्रंट-एंड रुकावट और ऑन-साइट कार्य आवंटन को कम करने के लिए उपयुक्त है, लेकिन सभी टर्मिनल प्रबंधन क्षमताओं का विकल्प नहीं है।
यदि डिवाइस हार्डवेयर क्षतिग्रस्त है, लॉकर दरवाजा मोटर जाम है, स्कैनर डिस्कनेक्ट है, प्रिंटर में कागज नहीं है, भुगतान बाह्य उपकरण खराब है, नेटवर्क पूरी तरह से डिस्कनेक्ट है, तब भी ऑन-साइट कर्मी की आवश्यकता हो सकती है। यदि व्यावसायिक ऐप में स्वयं बैकग्राउंड रखरखाव प्रवेश नहीं है, या कुछ ऑपरेशन फ्रंट-एंड पर पूरा होना चाहिए, तो विशिष्ट ऐप डिज़ाइन के साथ मूल्यांकन की आवश्यकता है।
उद्यमों को अनुमति और अनुपालन सीमाएँ भी स्थापित करनी चाहिए। अनअटेंडेड टर्मिनल आमतौर पर सार्वजनिक स्थानों पर होते हैं, और उपयोगकर्ता फ़ोन नंबर, ऑर्डर आईडी, भुगतान स्थिति, पिकअप कोड या पहचान जानकारी संसाधित कर सकते हैं। बैकग्राउंड रखरखाव प्रणाली को खाता अनुमतियों को सीमित करना चाहिए, ऑपरेशन ऑडिट बनाए रखना चाहिए, और दूरस्थ क्षमता को अधिकृत दायरे से परे निगरानी के लिए उपयोग करने से बचना चाहिए।
दूसरे शब्दों में, Teralivo का लाभ कानूनी रूप से अधिकृत उपकरणों पर कम रुकावट के साथ दूरस्थ रखरखाव पूरा करना है, न कि व्यावसायिक प्रणाली, अनुमति नीति या ऑन-साइट सुरक्षा प्रक्रियाओं को दरकिनार करना।
निष्कर्ष
एंटरप्राइज़ अनअटेंडेड स्मार्ट टर्मिनल रखरखाव में प्रतिस्पर्धा 'क्या डिवाइस को दूरस्थ रूप से नियंत्रित किया जा सकता है' से 'क्या उपयोगकर्ता को प्रभावित किए बिना दूरस्थ रूप से समस्या का समाधान किया जा सकता है' की ओर बढ़ रही है।
AirDroid Business जैसे पारंपरिक MDM और दूरस्थ नियंत्रण समाधान डिवाइस लॉकिंग, बल्क प्रबंधन और दूरस्थ अधिग्रहण समस्याओं को हल करने के लिए उपयुक्त हैं। लेकिन जब टर्मिनल उपयोगकर्ताओं की सेवा कर रहा है, तो फ्रंट स्क्रीन पर कब्जा करना स्वयं एक नई व्यावसायिक रुकावट बन सकता है।
Teralivo का मूल्य बैकग्राउंड दूरस्थ ऐप संचालन में है: रखरखाव कर्मी स्मार्ट पार्सल लॉकर, वेंडिंग मशीन, कतार संख्या मशीन आदि Android कियोस्क टर्मिनलों की व्यावसायिक असामान्यताओं को संभाल सकता है, जबकि उपयोगकर्ता अभी भी फ्रंट-एंड पर पार्सल निकालना, खरीदारी, कतार संख्या या पूछताछ जारी रख सकता है। बड़े पैमाने पर तैनाती वाले उद्यमों के लिए, यह केवल अनुभव अनुकूलन नहीं है, बल्कि सीधे लागत मॉडल में शामिल किया जा सकने वाला रखरखाव लाभ है।
यदि एक दूरस्थ रखरखाव प्रणाली केवल इंजीनियर के साइट पर जाने का समय बचाती है, लेकिन रखरखाव लागत को उपयोगकर्ता प्रतीक्षा और ग्राहक सेवा शिकायतों पर स्थानांतरित कर देती है, तो यह केवल आधा काम करती है। वास्तव में अनअटेंडेड टर्मिनलों के लिए उपयुक्त समाधान को डिवाइस को बनाए रखने योग्य और सेवा को निर्बाध बनाना चाहिए।