Rückerstattungsrichtlinie
Sie erklärt, wann Zahlungen für digitalen Teralivo-Zugang erstattet werden können und wie Hilfe angefordert wird.
Zuletzt aktualisiert: 2026-07-151. Vorausbezahlter Digitalzugang
Tarife und Erweiterungen sind zeitlich begrenzter, vorausbezahlter Digitalzugang. Codes gelten einmalig, müssen den Kauf decken und Restwerte werden weder bar noch als Guthaben ausgezahlt. Ohne klare Checkout-Angabe gibt es keine automatische Verlängerung.
2. Erstattungsfähigkeit
Soweit nicht gesetzlich vorgeschrieben, sind aktivierte Tarife, eingelöste Codes, verbrauchte Fernhilfezeit, abgelaufene Zeiträume und ungenutzte Kontingente nicht erstattungsfähig. Doppelte oder unbefugte Zahlungen, nicht gelieferter Zugang und erhebliche, nicht lösbare technische Fehler werden geprüft. Kontakt binnen 14 Tagen.
3. Antrag
Senden Sie Kontomail, Bestell- oder Zahlungsreferenz, Datum, Betrag und Beschreibung an support@teralivo.com. Senden Sie keine vollständige Kartennummer oder Passwörter. Wir streben eine Antwort in drei Werktagen an.
4. Abwicklung und zwingende Rechte
Genehmigte Erstattungen erfolgen soweit möglich über den ursprünglichen Zahlungsanbieter. Die Dauer hängt von Anbieter und Bank ab. Unverzichtbare gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht eingeschränkt.
Kontakt
Fragen zu diesem Dokument können gesendet werden an support@teralivo.com.