سياسة الاسترداد
توضح متى يمكن رد دفعة الوصول الرقمي إلى Teralivo وكيفية طلب المساعدة.
آخر تحديث: 2026-07-151. الوصول الرقمي المدفوع مسبقاً
الخطط والإضافات وصول رقمي محدد المدة ومدفوع مسبقاً. الرمز للاستخدام مرة واحدة ويجب أن يغطي الشراء ولا يُرد المتبقي نقداً أو رصيداً. لا يوجد تجديد تلقائي إلا إذا ذُكر عند الدفع.
2. أهلية الاسترداد
إلا إذا ألزم القانون، لا تُرد الخطط المفعلة والرموز المستخدمة ووقت المساعدة المستهلك والفترات المنتهية والحصة غير المستخدمة. نراجع الخصم المكرر والدفع غير المصرح به وعدم تسليم الوصول أو العطل التقني الجسيم الذي لا يحله الدعم. تواصل خلال 14 يوماً.
3. الطلب
أرسل إلى support@teralivo.com بريد الحساب ومرجع الطلب أو الدفع والتاريخ والمبلغ والوصف. لا ترسل رقم البطاقة كاملاً أو كلمة المرور. نسعى للرد خلال ثلاثة أيام عمل.
4. المعالجة والحقوق الإلزامية
يُعاد المبلغ الموافق عليه عبر مقدم الدفع الأصلي حيث أمكن. تعتمد المدة على المقدم والبنك. لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك التي لا يجوز التنازل عنها.
اتصل بنا
يمكن إرسال الأسئلة حول هذا المستند إلى support@teralivo.com.