Политика возврата
Она объясняет, когда платёж за цифровой доступ Teralivo может быть возвращён и как запросить помощь.
Обновлено: 2026-07-151. Предоплаченный цифровой доступ
Тарифы и дополнения — временный предоплаченный цифровой доступ. Код одноразовый, должен покрыть покупку, остаток не возвращается деньгами или балансом. Автопродления нет, если оно явно не указано при оплате.
2. Условия возврата
Кроме требований закона, активированные тарифы, использованные коды, потраченное время помощи, истёкшие периоды и неиспользованная квота не возвращаются. Мы рассматриваем двойное списание, несанкционированный платёж, недоставленный доступ или серьёзный неустранимый дефект. Обратитесь в течение 14 дней.
3. Запрос
Отправьте на support@teralivo.com адрес аккаунта, номер заказа/платежа, дату, сумму и описание. Не отправляйте полный номер карты или пароль. Мы стараемся ответить за три рабочих дня.
4. Обработка и обязательные права
Одобренный возврат по возможности идёт через исходного платёжного провайдера. Срок зависит от него и банка. Политика не ограничивает обязательные права потребителя.
Контакты
Вопросы по документу можно отправить на support@teralivo.com.